Usein kysytyt kysymykset

Sähkösopimus

Milloin sähkösopimukseni alkaa Hehkulla?

Siirryt Hehku Energian myyntiin nykyisten sopimusehtojesi mukaisesti. Kun vaihdat sähkönmyyjää, sopimuksesi Hehkulla voi alkaa aikaisintaan 15 vuorokauden kuluttua.

Mitä tapahtuu, kun määräaikainen sähkösopimukseni umpeutuu?

Määräaikaisen sopimuskauden päätyttyä sopimuksesi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Voit halutessasi kilpailuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ja vaihtaa sopimusta 14 vuorokauden irtisanomisajalla.

Mikäli sopimuksen ehdot muuttuvat määräaikaisuuden päätyttyä, ilmoitamme tästä lakisääteisesti kuukautta aiemmin.

Voinko tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta?

Voit tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta, mutta tarvitset sitä varten asianomaisen allekirjoittaman valtakirjan.

Miten muutan sähkösopimustani?

Voit tehdä päivityksen sähkösopimukseen itse netissä. Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme. Valitse haluamasi sopimus ja valitse tilauksen tyypiksi "Olen nykyinen asiakas, sopimuspäivitys".

Haluan vaihtaa sähkönmyyjää, miten toimin?

Sähkönmyyjän vaihtaminen on helppoa. Tee sopimus toivomasi sähköntoimittajan kanssa esimerkiksi netissä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Uusi sähköyhtiö huolehtii kaikista myyjänvaihtoon liittyvistä toimista puolestasi.

Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme ja valita sinulle sopivan sopimuksen.

Sähkösopimuksen irtisanominen

Haluatko irtisanoa sopimuksesi? Voit irtisanoa sähkösopimuksesi Oma Hehkussa tunnistautumalla pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteellasi. Irtisanomisen jälkeen saat sähköpostiviestin, kun irtisanominen on käsitelty.

Milloin sähkösopimus kannattaa tehdä?

Kannattaa tehdä uusi sähkösopimus ajoissa.

Jos teet uutta sähkösopimusta nykyiseen osoitteeseesi, ota huomioon, että tyypillinen irtisanomisaika on noin 14 päivää. Määräaikaisia sähkösopimuksia ei voi irtisanoa, ellei kyseessä ole muutto. Tarkista siis onko sopimuksesi määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva.
Jos muutat ja teet uutta sähkösopimusta, ota huomioon, että lähtökohtaisesti uuden sopimuksen voi valita alkamaan 5 arkipäivän päästä. Ei hätää, jos unohdit hoitaa sähkösopimuksen ja muuttopäivä häämöttää. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset sähkösi päälle jo nopeammin kuin 5 arkipäivän päästä.

Maksimissaan voit valita sopimuksesi alkamaan 3 kk eli 90 päivän päähän.

Mikä on halvin sähkösopimus?

Halvin sähkösopimus riippuu täysin kuluttajasta, vuodenajasta ja sähkömarkkinoista. Sopimusta valitessasi edullisin löytyy punnitsemalla:

Kulutustapojasi:

Saatat säästää sähkölakulla pörssisähkösopimuksella tai kulutusvaikutuksellisella Hehku Jousto -sopimuksella, jos pystyt ajoittamaan sähkönkulutuksen kuukauden edullisille pörssisähkön hinnoille. Yleensä hinnat ovat korkeampia arkipäivinä keskellä päivää ja matalampia iltaisin ja öisin.
Sähkönhinnat voivat olla korkeampia talvisin. Mieti vaihteleeko sähkönkulutustapasi vuodenaikojen välillä?

Kulutuksen määrääsi:

Asutko pienemmässä kerrostaloasunnossa vai omakotitalossa? Mitä pienempää sähkön kulutuksesi on, sitä pienempi vaikutus pörssisähkön heilahteluilla on sähkölaskullesi. Omakotitaloasujien kannattaa harkita tarkemmin kyky optimoida sähkönkulutus, jos harkitset pörssisähköä.

Oma mieltymyksesi:

Kaipaatko vakaata, kiinteää hintaa valitsemallesi määräajalle vai onko halvin hinta sinulle tärkeintä? Jos olet valmis seuraamaan sähkönhintaa ja kuluttamaan sähköä pörssisähkön edullisimpina tunteina, voit saavuttaa säästöjä sähkölaskulla. Kiinteä sopimus on kieltämättä helposti ennustettava ja vaivaton.

Laskutus

Miksi saan kaksi laskua?

Hehku Energialta tulevat laskut sisältävät ainoastaan sähköenergian osuuden. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkönsiirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan. Sähkönsiirtoa ei voi kilpailuttaa.

Laskuni on kadonnut, miten saan laskun tiedot?

Löydät laskusi Oma Hehku -palvelusta.

Miten voin siirtää laskun eräpäivää?

Voit siirtää laskun eräpäivää kerran veloituksetta ennen laskun erääntymistä MyRopo -palvelussa.

Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan, miten toimin?

Olethan yhteydessä liikasuorituksesta Ropon asiakaspalveluun MyRopossa tai puh. 09 4246 1379.

Haluan tehdä e-laskusopimuksen, miten toimin?

Voit tilata sähkölaskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Hae verkkopankissasi laskuttajista Hehku Energia, anna asiakasnumerosi ja tilaa e-lasku. Asiakasnumerosi löytyy tilausvahvistukseltasi tai laskultasi.

E-lasku helpottaa maksamista ja eräpäivän muistamista. Tarvittavat tiedot ovat valmiina laskulla, joten niitä ei tarvitse täyttää erikseen.

Mitä tietoja tarvitsen e-laskun tekemiseen?

Helpota laskujesi maksamista tekemällä e-laskusopimuksen suoraan verkkopankkiisi. Tarvittavat tiedot e-laskusopimuksen tekemiseen löydät sähkölaskultasi. Tee e-lasku Hehku Energian kanssa tiedoilla:

Laskuttajan nimi: Hehku Energia Oy
Y-tunnus: 2304509-2
Asiakasnumero: Asiakasnumeron löydät laskultasi.

E-laskusopimus on pankin ja asiakkaan välillä tehty sopimus, joten pyydäthän pankilta tarvittaessa apua e-laskusopimukseen liittyen. Meidän asiakaspalvelumme auttaa yleisesti laskutuksen kysymyksissä.

Miksi sain maksumuistutuksen sähköpostiin?

Laskutuskumppanimme Ropo on ottanut käyttöön sähköiset maksumuistutukset. Jos laskusi maksu unohtuu, saat siitä kätevästi ilmoituksen samassa kanavassa, jossa olet saanut alkuperäisen laskunkin. Sähköiset muistutukset otetaan aluksi käyttöön sähköpostilaskuilla, ja niiden käyttöä laajennetaan myöhemmin myös muihin laskutuskanaviin.

Maksumuistutus lähetetään sen jälkeen, kun lasku on erääntynyt. Jos sait maksumuistutuksen, maksathan laskun pikaisesti.

Sähköinen muistutus on kätevä tapa varmistaa, ettei maksamaton lasku jää huomaamatta. Muistutus toimitetaan perille nopeasti, joten pystyt reagoimaan maksamattomaan laskuun välittömästi. Sähköinen muistutus on myös ympäristöystävällinen vaihtoehto ja auttaa vähentämään virheitä, kun tietoja ei tarvitse syöttää käsin.

Jos sinulla on kysyttävää myöhästyneisiin maksuihin tai maksujärjestelyihin liittyen, otathan yhteyttä Ropon asiakaspalveluun.

Miksi saan Hehkun laskun Ropolta?

Hehkun laskutuskumppani on 2023 lopulta asti ollut Ropo. Ropo hoitaa ja käsittelee Hehkun laskutuksen.

Mikä Kivra on?

Kivra on ilmainen digipostipalvelu, joka kokoaa kuluttajan pirstaloituneen dokumenttien hallinnan yhteen turvalliseen sovellukseen. Voit vastaanottaa Kivraan mm. Laskuja, sopimuksia, tapahtumalippuja ja muuta postia digipostina meiltä ja yli 40 000 muulta postia lähettävältä yritykseltä ja organisaatiolta, sekä kunnilta ja hyvinvointialueilta.

Miten voin vastaanottaa digipostia Kivraan? Mitä pitää tehdä?

Lataa ilmainen Kivra-sovellus puhelimesi sovelluskaupasta tai mene osoitteeseen kivra.fi. Rekisteröidy palveluun verkkopankkitunnuksilla ja sähköpostiosoitteellasi. Rekisteröitymisen jälkeen saat jatkossa automaattisesti postisi digipostina, jos se olisi ollut lähdössä sinulle paperipostina. Jos sinulla on E-laskusopimus pankin kanssa, laskut eivät automaattisesti ohjaudu Kivraan e-laskusopimuksen ollessa voimassa.

Muutto

Olen muuttamassa, miten saan sähkösopimukseen uuteen kotiini?

Voit tehdä uuden sähkösopimuksen helposti netissä. Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme. Valitse haluamasi sopimus ja ilmoita tilauslomakkeella, milloin haluat sopimuksen astuvan voimaan. Valitse siihen muuttopäivä. Muista myös irtisanoa vanha sähkösopimuksesi.

Voiko sopimuksen kirjata useammalle henkilölle?

Sopimus on henkilökohtainen ja se yksilöidään henkilötunnuksen perusteella. Vain yksi henkilö voi tehdä sähkösopimuksen yhteen osoitteeseen (eli esimerkiksi kotiin tai mökille).

Sopimuksemme on puolisoni nimissä, joka muuttaa pois. Voiko sopimuksen siirtää minun nimiin?

Sähkösopimus on henkilökohtainen, eikä sitä voi siirtää toiselle henkilölle. Voit tehdä uuden sopimuksen omiin nimiisi, jolloin myös siirtosopimus siirtyy sinulle. Puolison sopimus pitää irtisanoa, kun hän muuttaa pois ja hänen pitää tehdä uusi sähkösopimus uuteen osoitteeseen. Yhdessä osoitteessa voi olla vain yksi sähkösopimus voimassa.

Olen muuttamassa, mutta ulosmuutto- ja sisäänmuuttopäivät ovat eri ajankohtana. Mitä teen?

Ulosmuutto- tai sisäänmuuttopäivämäärät eivät ole kytköksissä toisiinsa. Sähkösopimuksia voi olla useampia samanaikaisesti eri osoitteissa. Muuttotilanteessa on tärkeää tehdä uusi sopimus hyvissä ajoin.

Varttisähkö

Mitä pörssisähkön varttituntihinnoittelu tarkoittaa?

Sähkömarkkinoilla tapahtui uudistuksia, sillä 1.10.2025 alusta lähtien Suomessa niin kuin koko Euroopassa siirrytään varttitaseeseen. NordPool, joka on Pohjoismaiden ja Euroopan suurin sähköpörssi, ei enää julkaise vain tunnin keskihintoja, vaan hinnat tarkentuvat 15 minuutin jaksoihin. Tämä tarkoittaa, että kuluttajat ja yritykset näkevät sähkön hinnan entistä tarkemmin ja voivat seurata kulutustaan vartin tarkkuudella.

Käytännössä tämä merkitsee sitä, että siirtymävaiheen päättyessä vuonna 2028 kaikki sähkönkulutus rekisteröidään vartin tarkkuudella. Suomessa osalla sähkönkäyttäjistä on jo nyt käytössä sähkömittarit, jotka tukevat 15 minuutin luentaa.

Miksi uudistus tehdään?

Uusi varttihintakäytäntö ei ole vain tekninen muutos, vaan se on myös tärkeä osa koko Euroopan energiamurrosta. Aurinko- ja tuulivoiman osuus kasvaa jatkuvasti ja näiden tuotanto vaihtelee nopeastikin. Varttisähkö mahdollistaa sen, että kulutusta voidaan ohjata joustavammin sinne, missä sähköä on tarjolla.

Ketä varttihinnoitteluun siirtyminen koskee?

Varttihinnoitteluun siirtyminen ei vaikuta sellaiseen sähkönkäyttäjään, jolla on kiinteähintainen sähkösopimus. Varttisähkö koskee Hehku Energialla pörssisähkö ja kulutusjoustosopimuksia sekä aurinkosähkön tuotantosopimuksia.

Minulla on kiinteähintainen sopimus, koskeeko varttihinta minua?

Ei koske. Varttihinta vaikuttaa vain pörssisähkö ja kulutusjoustosopimuksiin sekä aurinkosähkön tuotantosopimuksiin.

Miten sähkömittarini vaikuttaa varttihinnoitteluun?

Kaikki suomalaiset kuluttajat eivät vielä pääse hyötymään varttihinnoittelusta. Jos sähkömittarisi ei pysty lukemaan kulutusta vartin välein, pörssi- ja kulutusjoustosopimuksen hinta lasketaan edelleen tuntikeskiarvosta. Tämä tarkoittaa, että varttisähköä voi hyödyntää vasta myöhemmin, kun sähkömittarit päivitetään.

Sähkömittareiden ylläpito ja siirtymän toteuttaminen kuuluvat paikallisen sähköverkkoyhtiön vastuulle. Kysythän sähkömittarisi päivityksestä omalta sähköverkkoyhtiöltäsi.

Mitä hyötyä varttihinnasta on pörssisähkö- tai kulutusjoustosopimusasiakkaalle?

Tarkempi hinnoittelu – Jos pystyt joustamaan kulutuksessa (esim. ajoittamaan sähköauton latausta, lämmitystä tai kodinkoneiden käyttöä), voit hyödyntää edullisimpia vartteja entistä täsmällisemmin.
Kulutus näkyy tarkemmin ja maksu kohdistuu juuri siihen ajankohtaan, jolloin sähköä käytetään.
Parempi läpinäkyvyys – Saat selkeämmän kuvan siitä, miten kulutustottumuksesi vaikuttavat sähkölaskuun.

Mitä jos oma sähkömittarini ei tue varttiluentaa?

Jos huomaat, että mittarisi ei ole varttiluettava, sinun kannattaa olla yhteydessä omaan sähköverkkoyhtiöösi. He osaavat neuvoa, milloin mittarisi voidaan päivittää tai miten voit varmistaa, että saat käyttöösi varttihinnan.