Tietosuojaseloste
1. Tietoa Hehku Energiasta
Hehku Energia Oy on energiayhtiö, joka palvelee kuluttaja- ja yritysasiakkaita ympäri Suomen sähköön ja energiaratkaisuihin liittyvissä asioissa. Olemme osa ruotsalaista Elify Energy Group AB -konsernia, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista energiakonserneista.
Noudatamme henkilötietoja käsitellessämme voimassa olevaa henkilötietolakia, muun muassa myös EU:n tietosuoja-asetusta. Kerromme tässä tietosuojaselosteessa tavastamme käsitellä henkilötietojasi. Jos sinulla on selosteen luettuasi kysyttävää tavastamme käsitellä henkilötietojasi, pyydämme sinua ystävällisesti olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.
2. Sähkösopimus: henkilötietojen kerääminen ja käsittely
Keräämme ja säilytämme henkilötietoja asiakkaan tunnistamisen, sähkösopimuksien tekemistä ja täytäntöönpanoa, tuotteiden ja palveluidemme takaamista ja ylläpitämistä, laskutusta ja perintää, markkinointia ja viestintää sekä lakisääteisiä velvoitteita varten.
Henkilötietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaan ja muutoin asianmukaisesti. Henkilötietojen käsittely perustuu sopimukseen asiakkaan ja Hehku Energian välillä tai Hehku Energian oikeuteen käsitellä tiettyjä henkilötietoja.
Kun solmit kanssamme sähkösopimuksen, tarvitsemme sopimuksen tekemiseksi ja hallinnoimiseksi seuraavia henkilötietoja:
- Henkilöasiakas: nimi, henkilötunnus, sähköpostiosoite, puhelinnumero, sähkön käyttöpaikan osoite ja mahdollisesti eroava laskutusosoite.
- Yritysasiakas: yrityksen nimi, y-tunnus, yhteyshenkilön nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, sähkön käyttöpaikan osoite ja mahdollisesti eroava laskutusosoite.
Hehku Energialla on lakisääteinen velvoite luovuttaa tietoja Fingrid Datahub Oy:n ylläpitämästä keskitetystä tiedonvaihtopalvelusta. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä tässä yhteydessä löydät osoitteesta: https://www.fingrid.fi/tietosuojaselosteet/
Lisäksi säilytämme sinusta asiakasnumeron, tiedon markkinointiluvasta ja mahdolliset muut lisätiedot, kuten tiedon edunvalvonnasta, turvakiellosta, laskutustavasta tai sähkösopimukseen liittyvistä lisätiedoista. Henkilötietoja voidaan myös kerätä ja päivittää kolmannen osapuolen rekistereistä, kuten Digi- ja väestötietovirastolta tai muulta rekisterinpitäjältä.
Luottokelpoisuuden selvittämiseksi, käytämme ja luovutamme osan näistä tiedoista luottokelpoisuuden tarkistuksen suorittavalle ulkopuoliselle toimittajalle. Luovutamme myös laskutustiedot laskutuskumppanillemme.
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteina ovat myyntiehtojemme hyväksyntä, jonka olet antanut sähkösopimuksen tekemisen yhteydessä, meidän oikeus harjoittaa toimintaamme ja se, mitä tietoja meillä on oltava lakisääteisten velvoitteittemme täyttämiseksi. Henkilötietoja ei luovuteta Elify Energy Group AB -konsernin Suomen yhtiöiden tai kolmansien osapuolien ulkopuolelle. Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen tietojen käyttötarkoitusta varten.
3. Viestintä ja markkinointi: henkilötietojen kerääminen ja käsittely
Käytämme keräämiämme asiakastietoja markkinointiin, viestintään ja asiakastutkimuksen tekemiseen Hehku Energialla ja yhteistyökumppanien eli kolmansien osapuolien kesken. Henkilötietojen käsittely perustuu sopimukseen asiakkaan ja Hehku Energian välillä tai Hehku Energian oikeuteen käsitellä tiettyjä henkilötietoja. Henkilötietoja ei luovuteta Elify Energy Group AB -konsernin Suomen yhtiöiden tai kolmansien osapuolien ulkopuolelle.
Kuluttaja-asiakkaiden henkilötietoja käytetään sähköiseen markkinointiin EU:n tietosuojalainsäädännön mukaan, jos olet hyväksynyt markkinointiluvan. Voit halutessasi kieltäytyä sähköisestä markkinoinnista. Voit valita markkinointilupamieltymyksesi sähkösopimuksen tekemisen yhteydessä, ilmoittamalla siitä erikseen asiakaspalveluumme tai peruuttamalla markkinointiluvan markkinoinnillisen sähköpostin kautta.
Yritysasiakkaille teemme markkinointia Hehku Energian oikeutetun edun mukaan tehdä suoramarkkinointia. Henkilötietoja voidaan myös kerätä kolmannen osapuolen palveluista esimerkiksi myyntiä varten.
Viestimme sähköpostilla tai kirjeitse asiakassuhteen kannalta ajankohtaisista asioista. Asiakkailla on myös pääsy henkilökohtaiseen asiakasportaaliin, josta saa asiakassuhteen liittyvää ajantasaista tietoa. Asiakkaat ja sidosryhmät voivat saada meiltä sähköpostimarkkinointia sähköpostilla saapuvan asiakasviestinnän lisäksi.
Jos tilaat tai irtisanot kanssamme tekemäsi sähkösopimuksen tai muutat sitä puhelimitse, voimme nauhoittaa keskustelun. Puhelu säilytetään Hehku Energian kulloinkin voimassa olevien käytänteiden ja prosessien mukaisesti, siten kun se on tarpeellista, kunnes sopimus on dokumentoitu tai ajantasainen lasku on laadittu.
Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, sähköpostilla tai kirjeitse. Kun otat meihin yhteyttä jollain edellä mainituista tavoista, sinua voidaan pyytää ilmoittamaan henkilötietosi, mikäli se on tarpeen kyseisen asian hoitamiseksi.
Jos tilaat sopimuksen verkkosivustomme kautta lähettämälläsi lomakkeella, IP-osoitteesi saatetaan tallentaa.
Tietoja voidaan siirtää EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle vain asianmukaisia suojatoimia, kuten Euroopan komission tietosuojan riittävyyspäätöksiä ja mallisopimuslausekkeita, sekä EU:n ja Yhdysvaltojen välistä tietosuojakehystä, käyttäen.
4. Evästeet: henkilötietojen kerääminen ja käsittely
Verkkosivumme www.hehkuenergia.fi käyttää evästeitä kehittääksemme verkkosivuja, tuotteita ja palveluitamme. Käytämme evästetietojen säilyttämiseen ja analysointiin analytiikkatyökalua. Myös verkkomainoksemme voivat asettaa tällaisia evästeitä selaimeesi muun muassa mainosten vaikutuksen mittaamiseksi. Käytämme myös muita ulkoisia palveluntarjoajia verkkosivujen ja mainontamme kehittämiseen.
Käsittelemme henkilötietojasi kuitenkin vain sikäli kuin olet hyväksynyt evästeiden käytön ja lopetamme käsittelyn, mikäli peruutat suostumuksesi niiden käyttöön. Evästetietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaan ja muutoin asianmukaisesti. Henkilötietoja ei luovuteta Elify Energy Group AB -konsernin Suomen yhtiöiden tai kolmansien osapuolien ulkopuolelle.
Tietoja voidaan siirtää EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle vain asianmukaisia suojatoimia, kuten Euroopan komission tietosuojan riittävyyspäätöksiä ja mallisopimuslausekkeita, sekä EU:n ja Yhdysvaltojen välistä tietosuojakehystä, käyttäen.
5. Kolmannet osapuolet: henkilötietojen kerääminen ja käsittely
Hehku Energia on vastuussa niiden henkilötietojen käsittelystä, joita keräämme sähkösopimuksen tekemiseksi. Luovutamme henkilötietoja yhteistyökumppaneillemme niiltä osin kuin se on toimintamme kannalta tarpeellista. Yhteistyökumppanimme ovat sitoutuneita käsittelemään henkilötietoja tietosuojaselosteessamme kuvaamallamme tavalla.
Käytämme julkisesti saatavilla olevia rekistereitä varmistaaksemme omassa hallussamme olevien tai kolmansilta osapuolilta saamiemme tietojen oikeellisuuden. Nämä rekisterit toimivat tällöin hakuteoksena, josta kerättäviä tai varmistettavia henkilötietoja ovat muun muassa nimi, osoite ja puhelinnumero.
Kolmansiin osapuoliin lukeutuvat sähköä toimittava sähköverkonhaltija, kirjanpitopalvelujen toimittaja, laskuja ja maksukehotuksia lähettävät palveluntarjoajat, mahdollisia perintävaateita toimittava perintätoimisto, IT-toimittaja, markkinoinnin- ja viestinnän yhteistyökumppanit sekä viranomaiset silloin, kun henkilötietoja voidaan vaatia lainsäädännön, oikeuden päätöksen tai viranomaisten lainvoimaisten päätösten nojalla.
Tietoja voidaan siirtää EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle vain asianmukaisia suojatoimia, kuten Euroopan komission tietosuojan riittävyyspäätöksiä ja mallisopimuslausekkeita, sekä EU:n ja Yhdysvaltojen välistä tietosuojakehystä, käyttäen.
6. Oikeutesi
Sinulla on oikeus pyytää, että saat tarkistaa itseäsi koskevat henkilötiedot, että niitä oikaistaan, niiden käsittelyä rajoitetaan ja ne siirretään toiseen yritykseen tai poistetaan Hehku Energian rekisteristä. Voit myös tehdä asiasta valituksen oman alueesi tietosuoja-asioiden valvontaviranomaiselle.
Sinulla on oikeus saada tietää, millä tavalla Hehku Energia käsittelee henkilötietojasi. Voit pyytää jäljennöksen sinua koskevista henkilötiedoista ja tiedon siitä, miten niitä käsittelemme.
Sinulla on oikeus saada henkilötietosi oikaistuiksi. Voit korjata meille antamiasi tietoja olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Sinulla on oikeus pyytää tietojen käsittelyn rajoittamista, siltä osin, kun se on sovellettavan lainsäädännön puitteissa mahdollista. Voimme siirtää oikeuksiesi mukaisesti henkilötiedot toiseen yritykseen eli järjestelmästä toiseen, mikäli se on tarpeellista.
Voit pyytää meitä poistamaan meillä olevat henkilötietosi. Säilytämme kuitenkin ne tiedot, joita tarvitsemme esim. kirjanpitoon ja tilinpäätökseen liittyvien lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseksi. Sellaiset tiedot poistetaan kuitenkin heti, kun asianomaiset velvollisuudet on täytetty.
7. Tietosuojaselosteeseen tehtyjen muutosten toteuttaminen
Jos näemme tarvetta muuttaa tietosuojaselostetta, päivityksiä voidaan tehdä ilman ennakkovaroitusta. Tietosuojaseloste on saatavilla verkkosivuillamme. Henkilötietojen käsittelymme perustuu voimassa olevaan lakiin ja erityiskäytäntöön.
8. Yhteystiedot
Hehku Energia Oy
Verkkosaarenkatu 5
00580 Helsinki
Y-tunnus 2304509-2
puh. +358 9 6898 8780
Voimassa: 1.7.2018 alkaen
Päivitetty viimeksi: 16.1.2025