Q: Oma Hehku korvaa Minun sivuni. Mitä se tarkoittaa?

Oma Hehku on Hehkun uusi asiakasportaali. Vanhat Minun sivuni poistuvat vaiheittain käytöstä. Pääset kuitenkin vielä toistaiseksi kirjautumaan myös Minun sivuni -palveluun, josta löydät ennen marraskuuta 2023 lähetetyt laskut. Löydät Oma Hehku -palvelusta laskuarkistosi. Tulevaisuudessa portaalia tullaan kehittämään monipuoliseksi asiakasalustaksi, johon on tarkoitus sisällyttää useita eri toimintoja ja palveluja. Muutos edellyttää, että ensimmäisellä kirjautumiskerralla käytät vahvaa tunnistautumista. Kirjaudut siis sisään joko pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella ja näin sinulle luodaan palveluun käyttäjätili. Jatkossa voit kirjautua sisään sähköpostillasi, johon lähetämme kertakäyttöisen kirjautumiskoodin. Pääset kirjautumaan Oma Hehku -palveluun täältä.

Question 1

Miksi saan Hehkun laskun Ropo Capitalilta?

Accepted Answer

Hehkun laskutuskumppani on marraskuusta 2023 lähtien Ropo Capital. Ropo Capital hoitaa ja käsittelee Hehkun laskutuksen.

Question 2

Sähkölaskuni on eri näköinen kuin ennen, miksi?

Accepted Answer

Sähkölaskun ulkonäkö on kokenut päivityksen laskutuksen siirryttyä Ropo Capitalille. Kyseessä on edelleen Hehkun lasku, ja sisällöllisesti ainoastaan maksutiedot ovat muuttuneet.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli kaipaat apua laskun lukemisessa.

Question 3

Miten laskutuskumppanin muutos vaikuttaa sähkölaskuuni?

Accepted Answer

Saat jatkossa sähkölaskusi Ropo Capitalilta, joka hoitaa Hehkun laskutuksen. Laskulla on uusi tilinumero, johon maksat laskun. Huomioi maksaessasi myös aina viitenumero.

Jos olet tallentanut verkkopankkiisi Hehkun maksutiedot, päivitä ne saatuasi seuraavan sähkölaskun.

Aiempi laskutuskumppanimme oli Nordfin Capital. Yhteistyömme Nordfinin kanssa päättyy lokakuun lopussa.

Question 4

Minulla on aktivoituna e-lasku, pitääkö minun tehdä sille jotakin?

Accepted Answer

E-laskutus ja suoramaksusopimus pysyvät ennallaan.

Jos olet aktivoinut verkkolaskutuksen, saat jatkossakin Hehkun sähkölaskun suoraan verkkopankkiisi.

Sinun ei tarvitse muuttaa maksutietoja, vaan e-laskulla uudet maksutiedot ovat automaattisesti oikein. Riittää siis, että hyväksyt laskun maksuun kuten ennenkin.

Question 5

Vaikuttaako laskutuskumppanin muutos sähkösopimukseeni?

Accepted Answer

Laskutuskumppanin muutos ei vaikuta sähkösopimuksesi ehtoihin tai sähköntoimitukseen. Ne pysyvät ennallaan.

Tärkeintä on huomioida uusi tilinumero, johon maksat sähkölaskusi. Löydät uudet maksutiedot marraskuun sähkölaskultasi.

Question 6

Oma Hehku korvaa Minun sivuni. Mitä se tarkoittaa?

Accepted Answer

Oma Hehku on Hehkun uusi asiakasportaali. Vanhat Minun sivuni poistuvat vaiheittain käytöstä. Pääset kuitenkin vielä toistaiseksi kirjautumaan myös Minun sivuni -palveluun, josta löydät ennen marraskuuta 2023 lähetetyt laskut.

Löydät Oma Hehku -palvelusta laskuarkistosi. Tulevaisuudessa portaalia tullaan kehittämään monipuoliseksi asiakasalustaksi, johon on tarkoitus sisällyttää useita eri toimintoja ja palveluja.

Muutos edellyttää, että ensimmäisellä kirjautumiskerralla käytät vahvaa tunnistautumista. Kirjaudut siis sisään joko pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella ja näin sinulle luodaan palveluun käyttäjätili. Jatkossa voit kirjautua sisään sähköpostillasi, johon lähetämme kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.

Pääset kirjautumaan Oma Hehku -palveluun täältä.

Question 7

Miten kirjaudun Oma Hehku -palveluun?

Accepted Answer

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla pyydämme sinua tekemään vahvan tunnistautumisen. Kirjaudut siis sisään joko pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella. Näin sinulle luodaan palveluun käyttäjätili.

Jatkossa voit kirjautua sisään sähköpostillasi, johon lähetämme kertakäyttöisen kirjautumiskoodin. Kun olet syöttänyt sähköpostisi, saat sinne neljänumeroisen koodin. Syötä koodi sille varattuun kenttään. Näin pääset sisään Oma Hehku -tilillesi.

Kirjaudu Oma Hehku -palveluun täältä.

Question 8

Mistä löydän sähkölaskuni?

Accepted Answer

Löydät sähkölaskusi uudistuneesta Oma Hehku -palvelustamme.

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla pyydämme sinua tekemään vahvan tunnistautumisen. Kirjaudut siis sisään joko pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella ja näin sinulle luodaan palveluun käyttäjätili. Jatkossa voit kirjautua sisään sähköpostillasi, johon lähetämme kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.

Pääset kirjautumaan Oma Hehku -palveluun täältä.

Oma Hehku -palvelu on aluksi saatavilla kuluttaja-asiakkaille ilman mikrotuotantoa. Jos sinulla on myös mikrotuotannon myyntisopimus, löydät laskukopiosi laskutuskumppaniemme palveluista:

1. Marraskuun 2023 alusta lähtien läheteyt laskut löytyvät Ropo Capitalin verkkopalvelusta.

2. Ennen marraskuuta 2023 lähetetyt laskut löytyvät Nordfin Capitalin verkkopalvelusta.

Question 9

Mistä näen sähkönkulutustietoni?

Accepted Answer

Tällä hetkellä Oma Hehku -palvelussa ei ole käyttöpaikkasi kulutustietoja, mutta pyrimme tuomaan ne palveluun mahdollisimman pian.

Mutta tällä välin voit tarkastella sähkönkulutustietojasi joko paikallisen sähköverkkoyhtiösi verkkopalvelusta tai kantaverkkoyhtiö Fingridin ylläpitämästä datahub-palvelusta.

Sähköverkkoyhtiösi määräytyy asuinpaikkasi perusteella. Esimerkiksi Helsingissä sijaitsevat asunnot kuuluvat Helenin sähköverkon piiriin ja Hämeenlinna kuuluu Elenian verkkoalueelle.

Datahubista sen sijaan löydät sähkösopimuksesi ja sähkönkulutuksesi tiedot asuinpaikasta riippumatta. Pääset täältä datahubin asiakasportaaliin. Jos kotisi sähkösopimus on esimerkiksi puolisosi nimissä, hän voi tarkastella tietoja tai myöntää sinulle valtuudet nähdä tiedot.

Question 10

Minulla on mikrotuotannon myyntisopimus enkä löydä laskujani Oma Hehku -palvelusta. Mistä löydän laskuarkiston?

Accepted Answer

Oma Hehku -palvelu on aluksi saatavilla kuluttaja-asiakkaille ilman mikrotuotantoa. Jos sinulla on myös mikrotuotannon myyntisopimus, löydät laskukopiosi laskutuskumppaniemme palveluista:

1. Marraskuun 2023 alusta lähtien läheteyt laskut löytyvät Ropo Online -palvelusta. Palvelussa näkyvät avoinna olevat laskut. Laskuarkisto on tulossa vuoden 2024 aikana.

2. Ennen marraskuuta 2023 lähetetyt laskut löytyvät Nordfin Capitalin verkkopalvelusta.

Question 11

Milloin sähkösopimukseni alkaa Hehkulla?

Accepted Answer

Siirryt Hehku Energian myyntiin nykyisten sopimusehtojesi mukaisesti. Kun vaihdat sähkönmyyjää, sopimuksesi Hehkulla voi alkaa aikaisintaan 15 vuorokauden kuluttua.

Question 12

Mitä tapahtuu, kun määräaikainen sähkösopimukseni umpeutuu?

Accepted Answer

Määräaikaisen sopimuskauden päätyttyä sopimuksesi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana samoin ehdoin kuin alkuperäinen sopimuksesi. Voit halutessasi kilpailuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ja vaihtaa sähkönmyyjää 14 vuorokauden irtisanomisajalla.

Mikäli sopimuksen ehdot muuttuvat määräaikaisuuden päätyttyä, ilmoitamme tästä lakisääteisesti kuukautta aiemmin.

Question 13

Voinko tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta?

Accepted Answer

Voit tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta, mutta tarvitset sitä varten asianomaisen allekirjoittaman valtakirjan.

Question 14

Miten muutan sähkösopimustani?

Accepted Answer

Voit tehdä päivityksen sähkösopimukseen itse netissä. Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme. Valitse haluamasi sopimus ja valitse tilauksen tyypiksi "Olen nykyinen asiakas, sopimuspäivitys".

Question 15

Haluan vaihtaa sähkönmyyjää, miten toimin?

Accepted Answer

Sähkönmyyjän vaihtaminen on helppoa. Tee sopimus toivomasi sähköntoimittajan kanssa esimerkiksi netissä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Uusi sähköyhtiö huolehtii kaikista myyjänvaihtoon liittyvistä toimista puolestasi.

Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme ja valita sinulle sopivan sopimuksen.

Question 16

Miksi saan kaksi laskua?

Accepted Answer

Hehku Energialta tulevat laskut sisältävät ainoastaan sähköenergian osuuden. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkönsiirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan. Sähkönsiirtoa ei voi kilpailuttaa.

Question 17

Laskuni on kadonnut, miten saan laskun tiedot?

Accepted Answer

Löydät laskusi Oma Hehku -palvelusta.

Question 18

Miten voin siirtää laskun eräpäivää?

Accepted Answer

Voit siirtää laskun eräpäivää kerran veloituksetta ennen laskun erääntymistä Ropo Online -palvelussa.

Question 19

Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan, miten toimin?

Accepted Answer

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi liikasuorituksen palautuksesta tai kohdistuksesta tulevalle laskulle. Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@hehkuenergia.fi tai soittaa numeroon 09 6898 8780.

Question 20

Haluan tehdä e-laskusopimuksen, miten toimin?

Accepted Answer

Voit tilata sähkölaskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Kun olet saanut ensimmäisen laskusi meiltä, voit aktivoida verkkopankissasi e-laskutuksen. Useilla pankeilla on verkkopankissa painike, jolla voit tilata e-laskun.

Question 21

Miksi sain maksumuistutuksen sähköpostiin?

Accepted Answer

Laskutuskumppanimme Ropo Capital on ottanut käyttöön sähköiset maksumuistutukset. Jos laskusi maksu unohtuu, saat siitä kätevästi ilmoituksen samassa kanavassa, jossa olet saanut alkuperäisen laskunkin. Sähköiset muistutukset otetaan aluksi käyttöön sähköpostilaskuilla, ja niiden käyttöä laajennetaan myöhemmin myös muihin laskutuskanaviin.

Maksumuistutus lähetetään sen jälkeen, kun lasku on erääntynyt. Jos sait maksumuistutuksen, maksathan laskun pikaisesti.

Sähköinen muistutus on kätevä tapa varmistaa, ettei maksamaton lasku jää huomaamatta. Muistutus toimitetaan perille nopeasti, joten pystyt reagoimaan maksamattomaan laskuun välittömästi. Sähköinen muistutus on myös ympäristöystävällinen vaihtoehto ja auttaa vähentämään virheitä, kun tietoja ei tarvitse syöttää käsin.

Jos sinulla on kysyttävää myöhästyneisiin maksuihin tai maksujärjestelyihin liittyen, otathan yhteyttä Ropo Capitalin asiakaspalveluun.

Question 22

Mitä eroa on sähkönsiirrolla ja sähkönmyynnillä?

Accepted Answer

Hehku on sähkönmyyjä ja laskumme koskee sähkönkulutusta. Sähkönmyyjä veloittaa kuluttamastasi sähköstä per kilowattitunti eli kWh.

Paikallinen siirtoyhtiö veloittaa sähkönsiirrosta erikseen. Siirtoyhtiötä ei voi valita, eikä sähkönsiirtoa kilpailuttaa. Siirtoyhtiö riippuu käyttökohteesi sijainnista.

Question 23

Voinko asioida ja saada tietoa toisen henkilön puolesta?

Accepted Answer

Voit asioida ja saada tietoa toisen henkilön puolesta, mutta tarvitset sitä varten asianomaisen allekirjoittaman valtakirjan.

Asiakaspalvelu

Asioi helpommin täyttämällä lomake

Usein kysytyt kysymykset

Laskutuskumppanin muutos

Oma Hehku

Sopimus

Laskutus

Muuta

Kysyttävää?

Asiakaspalvelun poikkeavat aukioloajat

Kotiin

Yritykselle

Hehku

Asiakaspalvelu