Q: Laskuni on kadonnut, miten saan laskun tiedot?

Löydät laskusi Oma Hehku -palvelusta .

Question 1

Milloin sähkösopimukseni alkaa Hehkulla?

Accepted Answer

Siirryt Hehku Energian myyntiin nykyisten sopimusehtojesi mukaisesti. Kun vaihdat sähkönmyyjää, sopimuksesi Hehkulla voi alkaa aikaisintaan 15 vuorokauden kuluttua.

Question 2

Mitä tapahtuu, kun määräaikainen sähkösopimukseni umpeutuu?

Accepted Answer

Määräaikaisen sopimuskauden päätyttyä sopimuksesi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Voit halutessasi kilpailuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ja vaihtaa sopimusta 14 vuorokauden irtisanomisajalla.

Mikäli sopimuksen ehdot muuttuvat määräaikaisuuden päätyttyä, ilmoitamme tästä lakisääteisesti kuukautta aiemmin.

Question 3

Voinko tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta?

Accepted Answer

Voit tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta, mutta tarvitset sitä varten asianomaisen allekirjoittaman valtakirjan.

Question 4

Miten muutan sähkösopimustani?

Accepted Answer

Voit tehdä päivityksen sähkösopimukseen itse netissä. Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme. Valitse haluamasi sopimus ja valitse tilauksen tyypiksi "Olen nykyinen asiakas, sopimuspäivitys".

Question 5

Haluan vaihtaa sähkönmyyjää, miten toimin?

Accepted Answer

Sähkönmyyjän vaihtaminen on helppoa. Tee sopimus toivomasi sähköntoimittajan kanssa esimerkiksi netissä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Uusi sähköyhtiö huolehtii kaikista myyjänvaihtoon liittyvistä toimista puolestasi.

Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme ja valita sinulle sopivan sopimuksen.

Question 6

Miksi saan kaksi laskua?

Accepted Answer

Hehku Energialta tulevat laskut sisältävät ainoastaan sähköenergian osuuden. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkönsiirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan. Sähkönsiirtoa ei voi kilpailuttaa.

Question 7

Laskuni on kadonnut, miten saan laskun tiedot?

Accepted Answer

Löydät laskusi Oma Hehku -palvelusta.

Question 8

Miten voin siirtää laskun eräpäivää?

Accepted Answer

Voit siirtää laskun eräpäivää kerran veloituksetta ennen laskun erääntymistä MyRopo -palvelussa.

Question 9

Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan, miten toimin?

Accepted Answer

Olethan yhteydessä liikasuorituksesta Ropon asiakaspalveluun MyRopossa tai puh. 09 4246 1379.

Question 10

Haluan tehdä e-laskusopimuksen, miten toimin?

Accepted Answer

Voit tilata sähkölaskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Hae verkkopankissasi laskuttajista Hehku Energia, anna asiakasnumerosi ja tilaa e-lasku. Asiakasnumerosi löytyy tilausvahvistukseltasi tai laskultasi.

E-lasku helpottaa maksamista ja eräpäivän muistamista. Tarvittavat tiedot ovat valmiina laskulla, joten niitä ei tarvitse täyttää erikseen.

Question 11

Mitä tietoja tarvitsen e-laskun tekemiseen?

Accepted Answer

Helpota laskujesi maksamista tekemällä e-laskusopimuksen suoraan verkkopankkiisi. Tarvittavat tiedot e-laskusopimuksen tekemiseen löydät sähkölaskultasi. Tee e-lasku Hehku Energian kanssa tiedoilla:

Laskuttajan nimi: Hehku Energia Oy
Y-tunnus: 2304509-2
Asiakasnumero: Asiakasnumeron löydät laskultasi.

E-laskusopimus on pankin ja asiakkaan välillä tehty sopimus, joten pyydäthän pankilta tarvittaessa apua e-laskusopimukseen liittyen. Meidän asiakaspalvelumme auttaa yleisesti laskutuksen kysymyksissä.

Question 12

Miksi sain maksumuistutuksen sähköpostiin?

Accepted Answer

Laskutuskumppanimme Ropo on ottanut käyttöön sähköiset maksumuistutukset. Jos laskusi maksu unohtuu, saat siitä kätevästi ilmoituksen samassa kanavassa, jossa olet saanut alkuperäisen laskunkin. Sähköiset muistutukset otetaan aluksi käyttöön sähköpostilaskuilla, ja niiden käyttöä laajennetaan myöhemmin myös muihin laskutuskanaviin.

Maksumuistutus lähetetään sen jälkeen, kun lasku on erääntynyt. Jos sait maksumuistutuksen, maksathan laskun pikaisesti.

Sähköinen muistutus on kätevä tapa varmistaa, ettei maksamaton lasku jää huomaamatta. Muistutus toimitetaan perille nopeasti, joten pystyt reagoimaan maksamattomaan laskuun välittömästi. Sähköinen muistutus on myös ympäristöystävällinen vaihtoehto ja auttaa vähentämään virheitä, kun tietoja ei tarvitse syöttää käsin.

Jos sinulla on kysyttävää myöhästyneisiin maksuihin tai maksujärjestelyihin liittyen, otathan yhteyttä Ropon asiakaspalveluun.

Question 13

Miksi saan Hehkun laskun Ropolta?

Accepted Answer

Hehkun laskutuskumppani on 2023 lopulta asti ollut Ropo. Ropo hoitaa ja käsittelee Hehkun laskutuksen.

Question 14

Mitä Handelsbankenin laskuille tapahtuu siirrossa S-Pankille?

Accepted Answer

Handelsbankenin laskut siirtyvät S-Pankille joulukuun alussa 2024. Toimi näin, jos olit Handelsbankenin asiakas:

Jos sinulla on e-laskusopimus Handelsbankenilla ja pankkisi siirtyy S-Pankkiin, tulee sinun itse tehdä uusi e-laskusopimus S-Pankille. Hehkun e-laskusopimus ei siis siirry automaattisesti Handelsbankenilta S-Pankkiin.
Jos sinulla on suoramaksusopimus Handelsbankenilla, siirtyy se pankin puolesta S-Pankkiin automaattisesti. Sinun ei siis tarvitse tehdä suoramaksusopimusta uudelleen.

Question 15

Mikä Kivra on?

Accepted Answer

Kivra on ilmainen digipostipalvelu, joka kokoaa kuluttajan pirstaloituneen dokumenttien hallinnan yhteen turvalliseen sovellukseen. Voit vastaanottaa Kivraan mm. Laskuja, sopimuksia, tapahtumalippuja ja muuta postia digipostina meiltä ja yli 40 000 muulta postia lähettävältä yritykseltä ja organisaatiolta, sekä kunnilta ja hyvinvointialueilta.

Question 16

Miten voin vastaanottaa digipostia Kivraan? Mitä pitää tehdä?

Accepted Answer

Lataa ilmainen Kivra-sovellus puhelimesi sovelluskaupasta tai mene osoitteeseen kivra.fi. Rekisteröidy palveluun verkkopankkitunnuksilla ja sähköpostiosoitteellasi. Rekisteröitymisen jälkeen saat jatkossa automaattisesti postisi digipostina, jos se olisi ollut lähdössä sinulle paperipostina. Jos sinulla on E-laskusopimus pankin kanssa, laskut eivät automaattisesti ohjaudu Kivraan e-laskusopimuksen ollessa voimassa.

Question 17

Miten kirjaudun Oma Hehku -palveluun?

Accepted Answer

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla pyydämme sinua tekemään vahvan tunnistautumisen. Kirjaudut siis sisään joko pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella. Näin sinulle luodaan palveluun käyttäjätili.

Jatkossa voit kirjautua sisään sähköpostillasi, johon lähetämme kertakäyttöisen kirjautumiskoodin. Kun olet syöttänyt sähköpostisi, saat sinne neljänumeroisen koodin. Syötä koodi sille varattuun kenttään. Näin pääset sisään Oma Hehku -tilillesi.

Kirjaudu Oma Hehku -palveluun täältä.

Question 18

Mistä löydän sähkölaskuni?

Accepted Answer

Löydät sähkölaskusi Oma Hehku -palvelustamme.

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla pyydämme sinua tekemään vahvan tunnistautumisen. Kirjaudut siis sisään joko pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella, ja näin sinulle luodaan palveluun käyttäjätili. Jatkossa voit kirjautua sisään sähköpostillasi, johon lähetämme kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.

Pääset kirjautumaan Oma Hehku -palveluun täältä.

Oma Hehku -palvelu on saatavilla kuluttaja-asiakkaille ilman mikrotuotantoa. Jos sinulla on myös mikrotuotannon myyntisopimus, löydät laskukopiosi laskutuskumppaniemme palveluista:

1. Marraskuun 2023 alusta lähtien läheteyt laskut löytyvät Ropon verkkopalvelusta.

2. Ennen marraskuuta 2023 lähetetyt laskut löytyvät Nordfin Capitalin verkkopalvelusta.

Question 19

Mistä näen sähkönkulutustietoni?

Accepted Answer

Omia sähkönkulutustietojasi voit tarkastella Oma Hehku -palvelussa täällä. Voit käyttää Oma Hehku -palvelua verkkoselaimen kautta (Google Chrome, Safari tms.) puhelimella, tabletilla ja tietokoneella. Oma Hehkusta löydät myös laskutustietosi.

Voit myös seurata sähkönkulutustasi Hehku Energia -sovelluksesta. Sovellus on maksuton palvelu asiakkaillemme, jossa voit seurata sähkönkulutustasi ja pörssisähkön hintaa. Lue lisää täällä.

Question 20

Oma Hehku korvasi Minun sivuni. Mitä se tarkoittaa?

Accepted Answer

Oma Hehku on Hehkun nykyinen asiakasportaali. Vanhat Minun sivuni ovat poistuneet käytöstä. Pääset kuitenkin vielä toistaiseksi kirjautumaan myös Minun sivuni -palveluun, josta löydät ennen marraskuuta 2023 lähetetyt laskut.

Löydät Oma Hehku -palvelusta laskuarkistosi. Palvelua tullaan kehittämään monipuoliseksi asiakkaille, johon on tarkoitus sisällyttää useita eri toimintoja ja palveluja.

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla Oma Hehkuun käytät vahvaa tunnistautumista. Kirjaudut siis sisään joko pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella ja näin sinulle luodaan palveluun käyttäjätili. Jatkossa voit kirjautua sisään sähköpostillasi, johon lähetämme kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.

Pääset kirjautumaan Oma Hehku -palveluun täältä.

Question 21

Minulla on mikrotuotannon myyntisopimus enkä löydä laskujani Oma Hehku -palvelusta. Mistä löydän laskuarkiston?

Accepted Answer

Oma Hehku -palvelu on aluksi saatavilla kuluttaja-asiakkaille ilman mikrotuotantoa. Jos sinulla on myös mikrotuotannon myyntisopimus, löydät laskukopiosi laskutuskumppaniemme palveluista:

1. Marraskuun 2023 alusta lähtien läheteyt laskut löytyvät Ropo Online -palvelusta. Palvelussa näkyvät avoinna olevat laskut. Laskuarkisto on tulossa vuoden 2024 aikana.

2. Ennen marraskuuta 2023 lähetetyt laskut löytyvät Nordfin Capitalin verkkopalvelusta.

Question 22

Mikä Hehku Energia -sovellus on?

Accepted Answer

Hehku Energia -sovellus on maksuton sovelluksemme sähkösopimusasiakkaillemme. Sovelluksessa voit helposti seurata sähkönkulutustasi, verrata kulutusta vastaaviin kotitalouksiin ja ennen kaikkea seurata pörssisähkön hintaa. Lataa sovellus laitteesi sovelluskaupasta, Apple Storesta tai Google Playsta!

Question 23

Miten kirjaudun sovellukseen?

Accepted Answer

Sovelluksen avatessasi pääset kirjautumaan sisään sähköpostiosoitteella, jonka olet ilmoittanut meille sähkösopimuksen tilatessasi. Kun olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi sen kenttään, saat sähköpostiisi vahvistusviestin. Klikkaa sähköpostissa olevasta ”Vahvista sähköposti” -napista.

Valmista! Olet nyt kirjautunut sovellukseen sisään.

Kirjautuminen pysyy voimassa 90 päivän ajan, jonka jälkeen kirjautuminen tehdään uudelleen. Voit siis käyttää sovellusta sujuvasti päivittäin ilman kirjautumista aina erikseen.

Jos sinulla on ongelmia sovellukseen kirjautumisen kanssa, pyydämme sinua tarkistamaan sähköpostiosoitteesi. Voit tarkistaa Hehku Energialle antamasi sähköpostiosoitteen Oma Hehku asiakasportaalistamme täältä tai asiakaspalvelumme kautta.

Question 24

Mistä saan apua ja voin lukea lisää sovelluksesta?

Accepted Answer

Voit lukea lisää Hehku Energia -sovelluksesta ja sen ominaisuuksista täällä.Sivulta löydät myös vinkkejä sovelluksen käyttöön, jotta voit parhaiten optimoida sähkönkulutustasi sekä apua usein kysytyistä kysymyksistä!

Question 25

Olen muuttamassa, miten saan sähkösopimukseen uuteen kotiini?

Accepted Answer

Voit tehdä uuden sähkösopimuksen helposti netissä. Täällä voit vertailla sähkösopimuksiamme. Valitse haluamasi sopimus ja ilmoita tilauslomakkeella, milloin haluat sopimuksen astuvan voimaan. Valitse siihen muuttopäivä. Muista myös irtisanoa vanha sähkösopimuksesi.

Question 26

Voiko sopimuksen kirjata useammalle henkilölle?

Accepted Answer

Sopimus on henkilökohtainen ja se yksilöidään henkilötunnuksen perusteella. Vain yksi henkilö voi tehdä sähkösopimuksen yhteen osoitteeseen (eli esimerkiksi kotiin tai mökille).

Question 27

Sopimuksemme on puolisoni nimissä, joka muuttaa pois. Voiko sopimuksen siirtää minun nimiin?

Accepted Answer

Sähkösopimus on henkilökohtainen, eikä sitä voi siirtää toiselle henkilölle. Voit tehdä uuden sopimuksen omiin nimiisi, jolloin myös siirtosopimus siirtyy sinulle. Puolison sopimus pitää irtisanoa, kun hän muuttaa pois ja hänen pitää tehdä uusi sähkösopimus uuteen osoitteeseen. Yhdessä osoitteessa voi olla vain yksi sähkösopimus voimassa.

Question 28

Olen muuttamassa, mutta ulosmuutto- ja sisäänmuuttopäivät ovat eri ajankohtana. Mitä teen?

Accepted Answer

Ulosmuutto- tai sisäänmuuttopäivämäärät eivät ole kytköksissä toisiinsa. Sähkösopimuksia voi olla useampia samanaikaisesti eri osoitteissa. Muuttotilanteessa on tärkeää tehdä uusi sopimus hyvissä ajoin.

Question 29

Mitä eroa on sähkönsiirrolla ja sähkönmyynnillä?

Accepted Answer

Hehku on sähkönmyyjä ja laskumme koskee sähkönkulutusta. Sähkönmyyjä veloittaa kuluttamastasi sähköstä per kilowattitunti eli kWh.

Paikallinen siirtoyhtiö veloittaa sähkönsiirrosta erikseen. Siirtoyhtiötä ei voi valita, eikä sähkönsiirtoa kilpailuttaa. Siirtoyhtiö riippuu käyttökohteesi sijainnista.

Question 30

Voinko asioida ja saada tietoa toisen henkilön puolesta?

Accepted Answer

Voit asioida ja saada tietoa toisen henkilön puolesta, mutta tarvitset sitä varten asianomaisen allekirjoittaman valtakirjan.

2025
17.4.2025	8-12
18.-21.4.2025	suljettu
25.4.2025	8-16
1.5.2025	suljettu
29.5.2025	suljettu
19.6.2025	8-12
20.6.2025	suljettu
23.12.2025	8-12
24.-26.12.2025	suljettu
2026
1.1.2026	suljettu
6.1.2026	suljettu

Asiakaspalvelu

Asioi helpommin täyttämällä lomake

Usein kysytyt kysymykset

Sähkösopimus

Laskutus

Oma Hehku

Hehku Energia -sovellus

Muutto

Muuta

Asiakaspalvelun poikkeavat aukioloajat

Kotiin

Yritykselle

Asiakaspalvelu

Hehku