Oma Hehku kokoaa sähkönseurannan tärkeät toiminnot yhteen paikkaan
Hehku Energia uudistaa digitaalista asiointiaan. Uuden aikakauden Oma Hehku -sovellus kokoaa asiakkaan kaikki tärkeät tiedot, kuten sähkönkulutuksen, sopimukset, laskut ja asiakasviestit, yhteen selkeään palveluun. Markkinoinnin kehityspäällikkö Sara Salmikivi kertoo, miksi palvelu on Hehkulle sekä asiakkaille paljon enemmän kuin pelkkä sovellus.
Sähkösopimusta valittaessa sopimuksen hinnalla on tärkeä merkitys. Asiakaskokemus ei kuitenkaan pääty siihen hetkeen, kun sopimus on tehty. Sen jälkeen ratkaisee se, kuinka helposti omaa sähkönkäyttöä voi seurata, mistä sopimuksen tiedot löytyvät tai miten helposti asiakkaat saavat tietoa heitä kiinnostavista asioista. Ja tietysti kuinka vaivattomasti kaikkia energia-asioita voi hoitaa. Tähän tarpeeseen vastaa Hehku Energian uudistettu Oma Hehku -sovellus.
– Haluamme tarjota asiakkaillemme kilpailukykyisen sähkösopimuksen lisäksi digipalvelun, joka aidosti helpottaa sähkösopimuksen hallintaa. Ajatus on hyvin yksinkertainen: asiakkaan ei pitäisi joutua etsimään omia tietojaan eri paikoista tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun asioissa, jotka hän löytää helposti palvelusta, Hehkun markkinoinnin kehityspäällikkö Sara Salmikivi kertoo.
Oma Hehkun lähtökohtana on ollut tehdä sähköasioiden hoitamisesta mahdollisimman selkeää ja helppoa. Oma Hehkussa sovelluksen Koti-näkymä kokoaa yhteen asiakkaan tärkeimmät tiedot: sähkönkulutuksen, ajankohtaisen pörssisähkön hinnan sekä tiedot viimeisimmästä laskusta ja sähkösopimuksesta. Kaikki tärkeä informaatio yhdellä vilkaisulla.
– Käyttäjän näkökulmasta olennaisinta ei ole se, kuinka paljon toimintoja sovelluksessa on, vaan kuinka helposti hän löytää tarvitsemansa. Halusimme rakentaa Oma Hehkusta palvelun, josta oman tilanteen hahmottaa nopeasti ja jossa myös yksityiskohtaisemmat tiedot ovat helposti saatavilla, Salmikivi sanoo.
Sähkönkulutusta ja kustannusarvioita voi tarkastella päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuositasolla. Sovellus mahdollistaa myös vertailun aikaisempiin ajanjaksoihin ja tuo samaan näkymään esimerkiksi ulkolämpötilan ja pörssisähkön hinnan. Näin kulutustieto ei jää pelkiksi kilowattitunneiksi, vaan näkymät auttavat asiakasta ymmärtämään paremmin oman kodin sähkönkäyttöä.
Pörssisähköasiakkaalle apua kulutuksen ajoittamiseen
Erityisen konkreettisesti Oma Hehku palvelee pörssisähköasiakkaita. Sovelluksesta näkee sähkön varttihinnat ja tuntien keskihinnat sekä päivän edullisimmat ja kalleimmat kahden tunnin jaksot. Myös seuraavan päivän hinnat tulevat näkyviin nopeasti niiden julkaisemisen jälkeen.
– Haluamme auttaa asiakasta tekemään sähkönkäytöstä itselleen fiksumpaa. Kun hintatieto ja oma kulutus ovat helposti nähtävissä samassa näkymässä, esimerkiksi pyykinpesua, ruoanlaittoa, auton latausta tai muuta suurempaa sähkönkäyttöä on helpompi ajoittaa edullisemmille tunneille.
Asiakas voi lisäksi määrittää pörssisähkön hinnalle omat ylä- ja alarajansa ja saada niistä ilmoituksen puhelimeensa.
Sopimukset ja laskut eivät enää huku sähköposteihin
Oma Hehku on asiakkaille paljon muutakin, kun vain sähkönseurannan palvelu. Sovelluksesta löytyvät oman sähkösopimuksen keskeiset tiedot, kuten sopimuksen voimassaolo ja hintatiedot. Laskunäkymässä asiakas näkee yhdellä silmäyksellä viimeisimmän laskun eräpäivän, summan, sekä laskun maksutilanteen, ja saa halutessaan uusimman laskun saapuessaan myös ilmoituksen siitä puhelimeensa. Laskunäkymästä asiakas pääsee tarkastelemaan myös aiempia laskujaan ja niiden maksutilannetta.
Jatkossa asiakas saa myös Hehkulta tulevat viestit suoraan Oma Hehkuun. Sähköposti säilyy tärkeänä asiakasviestinnän kanavana, mutta sen rinnalle Oma Hehkuun on rakennettu asiakasviestintää tukeva ominaisuus. Viestit-osio kokoaakin kaikki tärkeät ja ajankohtaiset viestit sekä asiakuuteen liittyvät tiedot yhteen paikkaan. Tämä tukee ajatusta siitä, että kaikki asiakkuuden tärkeät tiedot ovat saatavilla yhden palvelun kautta.
– Tavoitteemme on, että asiakkaalle muodostuu hyvin nopeasti ajatus: kun kyse on omasta Hehku-asiakkuudestani, löydän tarvitsemani Oma Hehkusta, Salmikivi täsmentää.
Sovellus kertoo Hehkun tavasta toimia
Oma Hehku on ensimmäinen näkyvä osa Hehkun laajempaa kehitystyötä. Hehkun tavoitteena on rakentaa palveluita aiempaa ketterämmin ja kehittää niitä jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden perusteella. Oma Hehkukaan ei ole valmis siinä mielessä, että sen kehitys pysähtyisi, vaan kehitystä jatketaan pitkin vuotta asiakaspalautteiden pohjalta.
– Meille tämä on tärkeä muutos myös toimintatavassa. Emme ajattele sovellusta erillisenä lisäpalveluna, vaan olennaisena osana hyvää sähkösopimusta ja asiakaskokemusta. Oma Hehku on sähkösopimukselle kuin SIM-kortti puhelimeen: olennainen osa asiakkuutta, jolla saa kaiken irti sähkösopimuksesta.
Tavoite on kunnianhimoinen mutta asiakkaalle yksinkertainen: sähkön pitää olla kilpailukykyisesti hinnoiteltua, ostamisen helppoa ja oman asiakkuuden hoitamisen mahdollisimman vaivatonta.
– Haluamme olla energiayhtiö, jonka kanssa asiointi tuntuu helpolta. Hyvä hinta on tärkeä syy valita Hehku Energia. Hyvä palvelu puolestaan on syy viihtyä asiakkaanamme, Salmikivi kiteyttää.